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Responsable Service Après-Vente (H/F)

Responsable Service Après-Vente

Poste sur Thyez (74)

 

Vous cherchez une mission évolutive autour de la performance industrielle, notre offre est faite pour vous !

Vos missions :

Avec une équipe expérimentée de 9 collaborateurs, vous assurez aux clients l’expérience d’un parcours Après-Vente de qualité.

  • Vous serez garant de la relation client en :

-Manageant une assistance téléphonique et administrative auprès des clients professionnels à la pose ou en intervention SAV,

-Garantissant et améliorant l’analyse et le traitement des réclamations clients sur les pièces défectueuses,

-Alertant le service qualité sur les problèmes récurrents rencontrés par nos clients et Technico-Commerciaux et en suivant leur résolution.

  • Vous développez et mettez en place des outils et procédures afin d’élever l’expérience client en respectant la stratégie commerciale de l’entreprise.
  • Vous animez et coachez une équipe avec enthousiasme pour en faire une référence dans la profession et garantir les bons jugements techniques et commerciaux.
  • Vous challengerez l’équipe sur les axes d’amélioration du fonctionnement du service.
Profil recherché
  • De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 7 ans dans un environnement similaire.
  • Analytique et synthétique, vous êtes orienté (e) résultat et reconnu (e) pour votre sens du service client.
  • Vous avez de solides compétences en gestion de projets, vous êtes autonome et force de proposition.
  • Vous êtes enthousiaste, reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre agilité.
  • Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques.
  • Vous êtes passionné (e) par l’univers du Service après-vente.
  • La satisfaction client est une de vos priorités.
  • Expérience réussie en management (minimum 5 personnes).
  • Juste et rigoureux(se), vous garantissez l’application des règles et contribuez à les faire évoluer.

Poste en CDI à pourvoir immédiatement.

Nous assurons votre formation initiale et continue à nos produits et nos techniques de dépannage.

Lieu d’exercice du travail : Profalux – 377 rue des Cyprès – 74300 Thyez

 

Qui sommes-nous ?

Situé au cœur de la Haute Savoie, PROFALUX conçoit, fabrique et commercialise chaque jour plus de 1500 volets roulants, brise soleil orientables, portes de garage et stores. Avec plus de 4 millions de produits installés en France, la marque offre, depuis 1969 l’expertise incontournable d’une fabrication française d’exception. Nos équipes, passionnées et créatives, ne cessent de chercher, d’innover et de trouver des solutions produits qui améliorent la vie de tous les jours.

Rattaché à StellaGroup, spécialiste des produits de Fermeture pour l’Habitat, le Commerce et l’Industrie en Europe (650 M€ de chiffre d’affaires et 2400 employés), PROFALUX a les moyens de ses ambitions et offre de belles opportunités de carrière à qui sait s’investir avec talent.

Notre entreprise s’est construite sur des valeurs fortes de partage, de proximité et de performance. Nous souhaitons que chacun puisse apprendre, développer ses compétences et qu’ensemble nous soyons acteurs de notre réussite !

PROFALUX s’engage de même à réduire son impact environnemental grâce à une production plus vertueuse. Nous concevons des produits recyclables fabriqués à partir de matières elles-mêmes recyclées, développons des solutions techniques pour limiter les déperditions énergétiques et effectuons des achats responsables privilégiant les fournisseurs nationaux. Nos collaborateurs contribuent au quotidien à cette belle démarche en adoptant par exemple la Mobilité douce.

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Pour postuler vous aurez besoin d'un CV & d'une lettre de motivation

  1. Votre CV et votre lettre de motivation
  2. Vos informations

Votre CV et votre lettre de motivation

Nous acceptons les .DOCX, .DOC, .RTF, .TXT, .PDF jusqu'à 1.5 Mo

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