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Alternant(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV-SOS

Contexte

Située au cœur de la Haute-Savoie, PROFALUX est un leader du marché des volets roulants vendus aux professionnels, installateurs et négoces en France. Avec 84M€ de chiffre d’affaires, PROFALUX se développe fortement sur un marché en augmentation qui offre de belles perspectives de croissance pour l’avenir.

L’entreprise conçoit, fabrique et commercialise chaque jour plus de 1500 volets roulants, brise soleil orientables, portes de garage enroulables et portails. Avec plus de 3 millions de produits installés en France, la marque offre, depuis 1969 l’expertise incontournable d’une fabrication française d’exception. Nos équipes, passionnées et créatives, ne cessent de chercher, d’innover et de trouver des solutions produits qui améliorent la vie de tous les jours.

Rattachée au Groupe Stella, spécialiste des produits de Fermeture pour l’Habitat, le Commerce et l’Industrie en Europe (459 M€ de chiffre d’affaires et 1850 employés), PROFALUX a les moyens de ses ambitions et offre de belles opportunités de carrière à qui sait s’investir avec talent !

Notre entreprise s’est construite sur des valeurs fortes de partage, de proximité et de performance. Nous souhaitons que chacun puisse apprendre, développer ses compétences et qu’ensemble nous soyons acteurs de notre réussite !

Eco-responsabilité, innovation, produits made in France, esprit d’équipe …La qualité est dans notre nature, rejoignez-nous !

Vous cherchez une mission évolutive autour de la relation commerciale
…notre mission est faite pour vous !

Mission

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez la responsabilité de diverses missions liées à l’organisation du service.

Après une formation à nos produits et nos procédures, vous participerez aux missions suivantes en binôme avec un assistant SAV :

  • Vous réceptionnez les appels téléphoniques de clients;
  • Vous identifiiez le motif de l’appel ;
  • Vous posez un diagnostic ;
  • Vous pilotez les opérations à effectuer pour résoudre le problème ;
  • Vous procédez à la consignation numérique des paramètres de l’assistance.

Vos missions complémentaires :

Proposer et mettre en place des actions pour :
·      Réduire le délai d’attente, réduire les  appels perdus et mettre en place un outil dévaluation de la satisfaction clients.
·      Inciter les clients à utiliser les outils d’auto dépannage

Sujet de mémoire envisagé :

Le sujet de mémoire sera défini avec le responsable du service.

Profil souhaité :

  • Excellent relationnel, à l’aise à l’oral.
  • Titulaire d’un Bac+2 Technique ou commercial
  • Curieux (se) et rigoureux(se)
  • Force de proposition et de solution

Poste

Il s’agit d’un contrat en alternance. La rémunération est versée sur 13 mois.

Les valeurs Profalux sont ancrées dans la conviction que le bien-être des salariés et l’efficacité professionnelle sont liés.

Pour cette raison, l’entreprise propose de nombreux avantages dont, par exemple :

  • Une Protection sociale avec Mutuelle Santé et Prévoyance,
  • La récompense de la performance collective chaque année avec une Participation aux bénéfices et un contrat d’intéressement,
  • Un Comité social et économique dynamique (offre prix réduits pour les loisirs, chèques culturels et sportifs, chèques vacances, …),
  • Une Conciergerie d’entreprise : possibilité pour les collaborateurs de déléguer les taches courantes de la vie quotidienne (pressing, cordonnerie, repassage, couture, courriers, services administratifs, recherche d’artisans, changement de pneus,…) pour pouvoir travailler sereinement et mieux profiter de leur temps libre.

Lieu d’apprentissage : Profalux – 377 rue des Cyprès – 74300 Thyez
La mission est à pourvoir pour Septembre 2020

 

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Pour postuler vous aurez besoin d'un CV & d'une lettre de motivation

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Nous acceptons les .DOCX, .DOC, .RTF, .TXT, .PDF jusqu'à 1.5 Mo

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